Produktgarantiebestimmungen von kmg-store.com

Willkommen auf kmg-store.com (betrieben von Luchun Shaoao Trading Co., Ltd., einer unabhängigen Website, die auf den deutschen Schreibwarenmarkt spezialisiert ist) für Schreibwaren. Zum Schutz Ihrer gesetzlichen Rechte bieten wir Ihnen auf ausgewählte Schreibwarenprodukte eine einjährige kostenlose Garantie ab Kaufdatum. Bitte lesen Sie die unten stehenden ausführlichen Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihr Produkt verwenden.

I. Garantieumfang und -dauer

Garantiezeitraum: Für alle ausgewählten Schreibwarenprodukte von kmg-store.com gilt eine Garantie von einem Jahr ab dem Datum der Bestellbestätigung (basierend auf dem Lieferschein oder dem im Bestellsystem angezeigten Lieferdatum). Nach Ablauf der Garantiezeit erlischt die kostenlose Garantie. Reparaturkosten und Versandkosten werden in Rechnung gestellt.

Garantieumfang: Deckt nur Produktfehler oder Schäden ab, die durch Material- oder Herstellungsfehler verursacht wurden. Im Einzelnen deckt die Garantie folgende Fälle ab:

Schreibwaren: Natürliche Abnutzung der Füllfederspitzen, Tintenaustritt (nicht durch Fallenlassen oder unsachgemäßen Gebrauch verursacht) und Defekte der Gel-/Kugelschreiberminen (nicht durch Tintenmangel oder Verstopfung).

Aufbewahrungsartikel: Reißverschlüsse von Ordnern und Federmäppchen mit natürlicher Beschädigung oder verlorenen Nähten oder gebrochene Scharniere an Federmäppchen (nicht durch gewaltsames Öffnen und Schließen verursacht).

Sonstige Schreibwaren: Auseinandergefallene Notizbucheinbände (nicht durch häufiges Herausreißen von Seiten) und Zeichenwerkzeuge (wie Zirkel und Lineale) mit losen Verbindungen (nicht durch Zerlegen verursacht).

Garantieausschlüsse:

Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder unsachgemäße Lagerung (z. B. Fallenlassen, Drücken, Einweichen, Kratzen usw.).

Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Feuer, Überschwemmung, Erdbeben oder andere Naturkatastrophen).

Produkte ohne Garantie oder ohne gültigen Kaufbeleg (Bestellnummer, Lieferschein).

Produkte, die nicht von kmg-store.com verkauft wurden, oder Probleme, die durch nicht autorisierte Reparaturen entstehen.

II. Garantieantragsverfahren

Einreichen eines Antrags: Sollte Ihr Produkt während der Garantiezeit einen garantieberechtigten Defekt aufweisen, müssen Sie einen Garantieantrag auf folgende Weise einreichen:

Kanal: Senden Sie eine E-Mail an unsere offizielle E-Mail-Adresse (service@mail.kmg-store.com) mit dem Betreff „Produktgarantieantrag + Bestellnummer“.

Erforderliche Unterlagen: Bestellnummer, Produktname und -spezifikationen, Beschreibung des Problems (einschließlich Problembeschreibung und Zeitpunkt des Auftretens), 3–5 klare Fotos des Produkts (einschließlich Gesamterscheinungsbild, Details des Problems und Produktetiketten/-kennzeichnungen) sowie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Ihre Lieferadresse (für die Rücksendung nach der Reparatur).

Prüfung und Feedback: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang und benachrichtigen Sie per E-Mail oder SMS über das Ergebnis.

Wenn die Garantie in Anspruch genommen werden kann, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse des Produkts mit (entspricht der Rücksendeadresse: Nr. LL729, 3. Stock, ehemaliges Bürogebäude des Township Enterprise Bureau, Jiexin Garden, Stadt Daxing, Kreis Luchun, Autonome Präfektur Honghe der Hani und Yi, Provinz Yunnan) und geben Ihnen Anweisungen für die Rücksendung. Sollte die Garantie die Anforderungen nicht erfüllen, erläutern wir Ihnen die genauen Gründe (z. B. Ablauf der Garantie, Qualitätsmängel usw.) und bieten Ihnen Optionen (z. B. ein kostenpflichtiges Reparaturangebot oder einen Vorschlag zur Selbstbehebung).

Rücksendung und Überprüfung des Produkts:

Sie müssen das defekte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung an die angegebene Adresse senden. Bitte kennzeichnen Sie das Paket mit „Garantieantrag + Bestellnummer“, wählen Sie einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung (z. B. DHL, Hermes oder andere gängige Speditionen innerhalb Deutschlands) und bewahren Sie die Sendungsnummer auf.

Nach Erhalt des Produkts führen wir innerhalb von 3–5 Werktagen eine professionelle Überprüfung durch, um festzustellen, ob das Problem von der Garantie abgedeckt ist.

Garantieabwicklung und Rücksendung:

Wenn die Prüfung bestätigt, dass das Produkt die Garantieanforderungen erfüllt, wählen wir je nach Zustand des Produkts „Reparatur“ oder „Austausch“ (falls eine Reparatur nicht möglich oder zu teuer ist). Nach Abschluss der Prüfung senden wir Ihnen das Produkt versandkostenfrei zurück und teilen Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer mit.

Sollte die Prüfung ergeben, dass das Produkt die Garantieanforderungen nicht erfüllt, benachrichtigen wir Sie umgehend und senden Ihnen das Produkt im Originalzustand zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie.

III. Garantiehaftung und -erklärung

Versandkosten:

Bei Garantiereparaturen aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt Luchun Shaoao Trading Co., Ltd. die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts. Nach der Reparatur übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an Sie.

Sollte sich nach Prüfung oder Test herausstellen, dass das Produkt nicht für eine Garantiereparatur in Frage kommt, tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung. Die genauen Kosten werden auf der Bestellseite angezeigt. Daten und Anhänge: Bitte sichern Sie alle persönlichen Daten (z. B. schriftliche Notizen), die sich möglicherweise im Produkt befinden, bevor Sie es zurücksenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für die im zurückgesendeten Produkt enthaltenen persönlichen Daten. Produktaufzeichnungen (sofern elektronisch) können während des Reparaturvorgangs gelöscht werden.

Einschränkungen der Garantieleistungen: Pro Produkt derselben Bestellung wird während der Garantiezeit nur eine kostenlose Garantieleistung erbracht. Sollten am reparierten oder ersetzten Produkt weiterhin Qualitätsmängel auftreten, muss ein neuer Antrag gestellt werden. Die Garantiezeit verlängert sich dann für die ursprüngliche Bestellung (nicht neu berechnet).

IV. Kontaktinformationen und Anfragen

Bei Fragen zum Garantieanspruch kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

E-Mail: service@mail.kmg-store.com

Mobil: 19212742396 (Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr UTC+8:00)

Wir bieten Ihnen kompetenten Support, um Ihre Rechte während der Garantiezeit zu wahren, damit Sie die Schreibwarenprodukte von kmg-store.com bedenkenlos nutzen können!