kmg-store.com Versand- und Lieferbedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für kmg-store.com (betrieben von Luchun Shaoao Trading Co., Ltd., einer unabhängigen Website, die auf den deutschen Schreibwarenmarkt spezialisiert ist) entschieden haben. Um Ihnen einen klaren Überblick über unseren Produktversand, unsere Lieferzeiten und die damit verbundenen Dienstleistungen zu geben, haben wir diese Versand- und Lieferbedingungen erstellt. Im Folgenden finden Sie die Details:

I. Versandgebiet

Derzeit deckt unser Lieferservice nur das gesamte Gebiet Deutschlands ab. Unabhängig von Ihrem Standort in einem deutschen Bundesland (z. B. Bayern oder Nordrhein-Westfalen) können Sie unseren Lieferservice nutzen. Wir unterstützen derzeit keine Lieferungen außerhalb Deutschlands (z. B. in Nachbarländer wie Österreich und die Schweiz). Bei grenzüberschreitenden Lieferungen kontaktieren Sie bitte unsere offizielle E-Mail-Adresse, um weitere Informationen zu erhalten.

II. Lieferzeiten und -ablauf

Lieferzeiten:

Ab dem Zeitpunkt der Bestätigung und Versendung Ihrer Bestellung beträgt die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands 8–10 Werktage (ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage wie Weihnachten und Neujahr). Die Lieferzeit kann sich je nach Lieferadresse (z. B. in abgelegenen Gebieten) oder Lieferzeiten mit hohem Versandaufkommen (z. B. Black Friday und Weihnachtszeit) leicht verzögern. Die Verzögerung beträgt in der Regel nicht mehr als drei Werktage.

Bestellprüfung und Versand: Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung prüfen wir Ihre Bestellinformationen (Produktverfügbarkeit, Vollständigkeit der Lieferadresse usw.) innerhalb von 24 Stunden. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir den Versand aus unserem lokalen deutschen Lager innerhalb von 1–2 Werktagen. Nach dem Versand senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer und eine Versandbenachrichtigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer.

Versandprozess:

Schritt 1: Zahlung der Bestellung → Überprüfung innerhalb von 24 Stunden → Versand ab Lager innerhalb von 1–2 Werktagen;

Schritt 2: Nach dem Versand wird eine Sendungsverfolgungsnummer generiert. Mit dieser Nummer können Sie den Standort Ihres Pakets in Echtzeit auf der offiziellen Website des Logistikdienstleisters oder unter „Meine Bestellungen – Sendungsverfolgung“ auf dieser Website verfolgen;

Schritt 3: Sobald das Paket an Ihrer Lieferadresse in Deutschland eintrifft, wird sich das Logistikpersonal ggf. mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Empfang zu bestätigen. (Sollte niemand für das Paket unterschreiben, wird es gemäß den Logistikvorschriften zurückgehalten oder erneut zugestellt.)

III. Versandservices und -gebühren

Kostenloser Versand im gesamten Shop: Im Rahmen unseres Serviceversprechens erhalten Sie kostenlosen Versand für alle auf dieser Website gekauften Schreibwarenprodukte. Es fallen keine Versandkosten an. Der Bestellbetrag entspricht dem tatsächlichen Kaufpreis, ohne versteckte Versandkosten.

Lieferdienst: Für Lieferungen innerhalb Deutschlands arbeiten wir mit lokalen, professionellen Logistikdienstleistern wie DHL und Hermes zusammen. Wir wählen den optimalen Lieferweg basierend auf Ihrer Lieferadresse, um eine sichere und pünktliche Zustellung Ihres Pakets zu gewährleisten.

Besondere Lieferwünsche: Wenn Sie spezielle Wünsche bezüglich der Lieferzeit (z. B. werktags tagsüber) oder eines bestimmten Zustellers haben, geben Sie dies bitte bei Ihrer Bestellung im Feld „Anmerkungen“ an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche mit unserem Logistikdienstleister abzustimmen. Alle zusätzlichen Gebühren, die aufgrund von Sonderwünschen (z. B. Gebühren für zeitlich begrenzte Lieferungen) anfallen, gehen zu Ihren Lasten. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen über unsere offizielle E-Mail-Adresse.

IV. Logistikprobleme

Paketverzögerungen: Sollte Ihr Paket nach der voraussichtlichen Lieferzeit (8–10 Werktage) nicht eingetroffen sein, können Sie dies wie folgt melden:

Senden Sie eine E-Mail an service@mail.kmg-store.com mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer.

Rufen Sie unsere offizielle Mobilnummer 19212742396 an (Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr UTC+8:00).

Wir prüfen umgehend den Status Ihres Pakets beim Logistikdienstleister, unterstützen Sie bei der Sendungsverfolgung und bieten Ihnen eine Lösung (z. B. Verlängerung der Lieferzeiten oder Anforderung einer Logistikentschädigung).

Paketverlust/-beschädigung: Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket verloren gegangen ist oder Ihr Paket oder Produkt bei der Lieferung beschädigt ist, melden Sie dies bitte innerhalb von 24 Stunden über unsere offiziellen Kanäle und geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer;

Fotos des beschädigten Pakets (einschließlich der gesamten Verpackung und aller beschädigten Bereiche); und

Nach Überprüfung senden wir das Produkt kostenlos erneut oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Fehlgeschlagene Zustellung aufgrund falscher Adresse: Wenn Ihr Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Lieferadresse (z. B. falsch geschriebener Straßenname, fehlende Hausnummer) nicht zugestellt werden kann oder zurückgeschickt wird, benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder Telefon, um Ihnen die richtige Adresse mitzuteilen. Falls eine erneute Zustellung erforderlich ist, können zusätzliche Versandkosten anfallen (diese sind von Ihnen zu tragen). Bei einer Stornierung Ihrer Bestellung werden die angefallenen Logistikkosten abgezogen (der genaue Betrag ergibt sich aus der Rechnung des Logistikdienstleisters).

V. Rückgabe- und Lieferhinweise

Wenn Sie eine 14-tägige Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, senden Sie den Artikel bitte an folgende Rücksendeadresse:

Nr. LL729, 3. Stock, ehemaliges Bürogebäude des Township Enterprise Bureau, Jiexin Garden, Stadt Daxing, Kreis Luchun, Autonome Präfektur Honghe der Hani und Yi, Provinz Yunnan

Bitte geben Sie beim Versand unbedingt die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an. Wir empfehlen die Verwendung eines Versandunternehmens mit Sendungsverfolgung (z. B. DHL) und bewahren Sie die Sendungsnummer auf, damit wir den Status Ihres Pakets schnell bestätigen können. Rückgaben und Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln übernehmen wir. Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln übernehmen Sie (die Versandkosten werden auf der Bestellseite angezeigt). Bei Fragen zu unseren Versand- und Lieferbedingungen kontaktieren Sie uns bitte über unsere offiziellen Kanäle. Luchun Shaoao Trading Co., Ltd. hilft Ihnen gerne weiter und sorgt für einen reibungslosen Versand Ihrer Produkte!