Rückgabe- und Umtauschbedingungen von kmg-store.com

Vielen Dank, dass Sie sich für Schreibwaren und -dienstleistungen von kmg-store.com (betrieben von Luchun Shaoao Trading Co., Ltd.) entschieden haben. Um Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen und einen transparenteren und effizienteren After-Sales-Prozess zu gewährleisten, haben wir diese Rückgabe- und Umtauschbedingungen erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

I. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Umtauschfrist: Rückgaben und Umtausch müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Anfragen mehr akzeptiert (basierend auf dem Datum des Lieferscheins).

Berechtigte Produkte:

Rückgaben und Umtausch sind für nicht personalisierte Schreibwaren (wie Notizbücher, Stifte, Aufkleber, Ordner usw.) möglich, die die folgenden Bedingungen erfüllen: „Intakte Verpackung, vollständiges Zubehör, keine Gebrauchsspuren und kein Risiko des Weiterverkaufs.“ Produkte mit nicht-menschlichen Qualitätsmängeln (wie Tintenbruch, Ablösung oder Druckfehler) unterliegen nicht den Einschränkungen der Unterschriftenpflicht. Ein Nachweis des Problems ist jedoch erforderlich. Rückgabe und Umtausch sind für folgende Artikel nicht möglich: Personalisiertes Briefpapier (wie gravierte Stifte, individuell gestaltete Notizbücher usw.), geöffnetes und benutztes Briefpapier, das nicht weiterverkauft werden kann (z. B. auf Papier gekritzelt, abgenutzte Stifte usw.) sowie Artikel, die aus persönlichen Gründen beschädigt oder verunreinigt wurden.

Besonderer Hinweis: Sollte der Artikel, den Sie erhalten haben, falsch versandt worden sein oder fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt. Wir werden den Artikel umgehend erneut versenden oder Ihnen den vollen Kaufpreis kostenlos erstatten.

II. Rückgabe- und Umtauschverfahren

Antrag einreichen:

So reichen Sie einen Antrag ein: Senden Sie Ihren Antrag über unsere offizielle E-Mail-Adresse (service@mail.kmg-store.com) oder über den Bereich „Kundendienstanfrage“ auf unserer Website. Bitte geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail „Rückgabe- und Umtauschanfrage + Bestellnummer“ an.

Erforderliche Informationen: Bestellnummer, Produktname und -spezifikationen, Grund für Rückgabe oder Umtausch, Ihr Name und Ihre Kontaktdaten. Bei Qualitätsmängeln fügen Sie bitte 3–5 deutliche Fotos des Artikels bei (einschließlich Gesamterscheinung und detaillierter Mängel).

Feedback zur Prüfung: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendenummer und eine Rücksendeadresse.

Rücksendung:

Rücksendeadresse: Nr. LL729, 3. Stock, ehemaliges Bürogebäude des Township Enterprise Bureau, Jiexin Garden, Stadt Daxing, Kreis Luchun, Autonome Präfektur Honghe der Hani und Yi, Provinz Yunnan. (Bitte vermerken Sie unbedingt die „Rücksendeantragsnummer + Bestellnummer“ auf der Außenseite des Pakets, um Verzögerungen bei der Bearbeitung aufgrund fehlender Informationen zu vermeiden.)

Versandhinweise: Bitte wählen Sie einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung (z. B. DHL, Hermes usw., gängige Versandmethoden innerhalb Deutschlands) und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer für spätere Sendungsverfolgung auf.

Prüfung und Bearbeitung:

Wir prüfen die zurückgesendete Ware innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt.

Wenn die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt sind, wird der Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet (die Lieferzeit richtet sich nach den Bestimmungen der Zahlungsplattform) und die Ersatzware wird schnellstmöglich versendet (die Sendungsverfolgungsnummer wird nach dem Versand synchronisiert).

Wenn die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen nicht erfüllt sind, wird der Rückgabe- oder Umtauschantrag abgelehnt und die Ware im Originalzustand an Sie zurückgesandt. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

III. Versandkosten

Wenn wir die Versandkosten übernehmen: Bei Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder fehlenden Lieferungen trägt Luchun Shaoao Trading Co., Ltd. die Rücksendekosten.

Wenn Sie die Versandkosten übernehmen: Bei Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Mängeln, die nicht mit dem Produkt zusammenhängen, wie z. B. persönliche Vorlieben, Stilabweichungen oder falsch ausgewählte Spezifikationen, tragen Sie die Rücksendekosten und die Versandkosten für das Produkt an Sie. Details werden auf der Bestellseite angezeigt.

IV. Hinweise

Rückgabe- und Umtauschanträge müssen für dieselbe Bestellung eingereicht werden und können nicht über mehrere Bestellungen hinweg zusammengefasst werden. Werden mehrere Artikel innerhalb derselben Bestellung zurückgegeben oder umgetauscht, müssen diese auf einmal zurückgegeben werden, um eine Stapelverarbeitung zu vermeiden.

Produktzubehör (wie Geschenke, Anleitungen, Verpackungen usw.) muss zusammen mit dem Hauptartikel zurückgegeben werden. Fehlendes Zubehör wirkt sich auf die Prüfung von Rückgabe und Umtausch aus.

Sollten Sie Einwände gegen die Rückgabe oder den Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 19212742396 oder per E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Bei Fragen während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses können Sie sich gerne an uns wenden. Wir unterstützen Sie gerne und sorgen für einen reibungslosen und sorgenfreien After-Sales-Service!