kmg-store.com FAQ

Willkommen auf kmg-store.com (betrieben von Luchun Shaoao Trading Co., Ltd., einer unabhängigen Website mit Fokus auf den deutschen Schreibwarenmarkt). Um Ihnen eine schnelle Lösung Ihrer Einkaufsfragen zu ermöglichen, haben wir die folgenden FAQs zusammengestellt. Sollten Sie die benötigten Informationen nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über unsere offiziellen Kanäle.

1. Über den Shop und das Unternehmen

Wer betreibt kmg-store.com? Welche Regionen werden hauptsächlich bedient?

Diese Website wird von Luchun Shaoao Trading Co., Ltd. betrieben und bedient hauptsächlich den deutschen Markt. Wir sind spezialisiert auf ein breites Sortiment hochwertiger Schreibwaren in verschiedenen Kategorien, darunter Schreiben, Aufbewahren und Zeichnen, für Ihre täglichen Büro- und Kreativbedürfnisse.

Wie erhalte ich weitere Informationen über Ihr Unternehmen?

Firmenname: Luchun Shaoao Trading Co., Ltd.

Adresse: Nr. LL729, 3. Stock, ehemaliges Bürogebäude des Township Enterprise Bureau, Jiexin Garden, Stadt Daxing, Kreis Luchun, Autonome Präfektur Honghe der Hani und Yi, Provinz Yunnan

Rechtlicher Vertreter: Zhou Xingwen

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über unsere offizielle Handynummer (19212742396) oder per E-Mail (service@mail.kmg-store.com).

II. Einkauf und Zahlung

Fällen Versandkosten an, wenn ich auf unserer Website einkaufe?

Nein. Wir bieten kostenlosen Versand für alle Schreibwaren an. Sie zahlen keine zusätzlichen Versandkosten, wenn Sie Schreibwaren auf unserer Website kaufen. Der Bestellbetrag ist der tatsächliche Zahlungsbetrag.

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt? Ist die Zahlung sicher?

Wir unterstützen derzeit Visa/Mastercard, PayPal und Klarna BNPL. Alle Zahlungsvorgänge nutzen internationale Verschlüsselungstechnologie. Wir arbeiten mit professionellen Drittanbietern zusammen, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen und Ihres Guthabens zu gewährleisten.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bestätigt und versendet wird? Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Klarna BNPL: Nach erfolgreicher Zahlung bestätigt das System die Bestellung in Echtzeit. Wir prüfen den Lagerbestand und die Lieferinformationen innerhalb von 24 Stunden und veranlassen den Versand innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Überprüfung.

III. Logistik und Lieferung

Von wo aus werden die Produkte versendet? Wie lange dauert es, bis sie eintreffen?

Der Versand erfolgt aus unserem lokalen Lager in Deutschland. DHL oder Hermes ist die Standardversandmethode innerhalb Deutschlands. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 8–10 Werktage. Liegt die Lieferadresse in einem abgelegenen Gebiet Deutschlands, kann sich die Lieferzeit um 1–2 Werktage verlängern. Den Lieferstatus können Sie auf der Seite mit den Bestelldetails verfolgen.

Was kann ich tun, wenn das Produkt bei der Lieferung beschädigt ist oder fehlt?

Bitte lehnen Sie das Paket ab (sofern das Logistikunternehmen dies zulässt) und senden Sie innerhalb von 24 Stunden einen Problembericht an unsere offizielle E-Mail-Adresse (service@mail.kmg-store.com). Bitte fügen Sie Fotos des beschädigten Pakets, die Artikelliste und die Bestellnummer bei. Wir prüfen die Angaben und stellen Ihnen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zur Verfügung.

IV. Rückgabe und Umtausch

Ist eine bedingungslose Rückgabe und ein Umtausch möglich? Wie lange ist die Frist? Ja. Wir bieten einen 14-tägigen Rückgabe- oder Umtauschservice ohne Angabe von Gründen. Sie müssen Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (basierend auf dem Lieferscheindatum) einreichen. Die Ware muss gut verpackt, mit sämtlichem Zubehör, frei von Gebrauchsspuren und nicht für den Weiterverkauf geeignet sein.

Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch? Wie lautet die Rücksendeadresse?

Antragsverfahren: Senden Sie eine E-Mail an service@mail.kmg-store.com mit dem Vermerk „Rückgabe- oder Umtauschanfrage + Bestellnummer“ und geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Produktproblems und Fotos an. Sie erhalten nach der Freigabe eine Rückmeldung.

Rücksendeadresse: Nr. LL729, 3. Stock, ehemaliges Bürogebäude des Township Enterprise Bureau, Jiexin Garden, Stadt Daxing, Kreis Luchun, Autonome Präfektur Honghe der Hani und Yi, Provinz Yunnan (Bitte geben Sie bei der Rücksendung die Bestellnummer an, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden).

Wer trägt die Kosten für Rücksendung oder Umtausch?

Bei Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln, falscher Lieferung oder fehlender Lieferung: Wir übernehmen sowohl die Rücksende- als auch die erneute Versandgebühr. Sie können mit dem Versandbeleg eine Erstattung der Versandkosten beantragen. Rücksendungen und Umtausch aufgrund persönlicher Vorlieben, falscher Spezifikationen oder aus anderen Gründen, die nicht mit Qualitätsmängeln zusammenhängen, gehen zu Ihren Lasten. Der genaue Betrag wird auf der Bestellseite angezeigt.

V. Garantie und Kundendienst

Hat das von Ihnen gekaufte Schreibwarenprodukt eine Garantie? Wie lange ist diese?

Ja. Für alle auf dieser Website gekauften Schreibwaren gilt ab Kaufdatum eine einjährige kostenlose Garantie. Diese Garantie deckt nur Mängel ab, die durch Material- oder Verarbeitungsfehler verursacht wurden (z. B. ausgelaufene Tinte aus einem Stift oder ein beschädigter Reißverschluss). Personenschäden sind nicht abgedeckt.

Wie kann ich eine Garantie beantragen, wenn während der Garantiezeit ein Problem mit einem Produkt auftritt?

Senden Sie uns bitte ein Formular „Garantieantrag + Bestellnummer“ an unsere offizielle E-Mail-Adresse. Fügen Sie Fotos des defekten Produkts, die Bestellnummer und Ihre Lieferinformationen bei. Nach der Genehmigung senden Sie das Produkt bitte wie angegeben zurück. Wir prüfen es und reparieren es kostenlos oder ersetzen es durch ein neues Produkt des gleichen Modells (falls eine Reparatur nicht möglich ist).

VI. Weitere Fragen

Welche Bedingungen gelten für die Stornierung einer Bestellung? Wie lange nach der Stornierung erhalte ich eine Rückerstattung?

Stornierungsbedingungen: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschverfahren. Rückerstattungszeitraum: Sobald Ihr Stornierungsantrag genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.

Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen oder meine Lieferinformationen ändern?

So verfolgen Sie Ihre Bestellung: Melden Sie sich unter „Mein Konto – Meine Bestellungen“ an und geben Sie Ihre Bestellnummer ein, um den Status (ausstehend, versandt, abgeschlossen usw.) anzuzeigen.

So ändern Sie Ihre Adresse: Bevor Ihre Bestellung versendet wird, können Sie den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und eine Änderung beantragen. Geben Sie Ihre neue Adresse und Bestellnummer an. Nach der Genehmigung wird Ihre Adresse aktualisiert.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:

E-Mail: service@mail.kmg-store.com

Mobil: 19212742396 (Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr UTC+8:00)

Wir werden Ihre Anfragen schnellstmöglich beantworten. Viel Spaß beim Einkaufen!